Verifique se a mensagem não está no spam ou em outras pastas de seu e-mail. Caso não a encontre, , entre na página de login do parceiro em questão e clique no botão "Esqueci minha senha" para receber um e-mail que te permitirá criar uma nova senha. Se mesmo assim o problema não for resolvido, consulte o Manual de Acesso aos Parceiros, disponível neste link.
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